Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet poderão ser canceladas no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Nesse caso:
- a devolução é gratuita para o cliente;
- a Falabellas fornecerá a logística reversa para devolução do produto;
- o reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido.
2. Condições para Devolução
O produto deverá ser devolvido:
- com todos os acessórios;
- na embalagem original, sempre que possível;
- acompanhado de manuais e brindes enviados;
- adequadamente embalado para evitar danos durante o transporte.
A embalagem original não é obrigatória quando não for possível reutilizá-la, mas o produto deverá estar protegido em embalagem segura.
3. Conferência do Produto
Após o recebimento da devolução, nossa equipe realizará a conferência do produto.
Serão verificados:
- sinais de uso incompatíveis com uma simples conferência do produto;
- danos provocados por mau uso;
- ausência de acessórios, brindes ou componentes que acompanham o produto;
- indícios de utilização que impeçam sua revenda como produto novo.
Caso sejam constatadas avarias decorrentes de uso inadequado ou ausência de itens enviados originalmente, a Falabellas poderá recusar a devolução ou adotar as medidas cabíveis previstas na legislação.
4. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco o quanto antes.
Após análise, o cliente poderá ter direito, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, a:
- reparo;
- substituição do produto;
- restituição do valor pago;
- abatimento proporcional do preço.
Todo o processo será realizado sem custos ao consumidor quando confirmado o defeito.
5. Trocas por Preferência do Cliente
Caso o cliente deseje trocar um produto por motivo de:
- cor;
- tamanho;
- modelo;
- preferência pessoal;
e a solicitação esteja fora do prazo legal de arrependimento, a troca será realizada conforme disponibilidade de estoque e política comercial da Falabellas.
Nesses casos, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
6. Produtos Personalizados
Produtos confeccionados sob encomenda ou personalizados com nomes, fotos, artes exclusivas ou qualquer outra customização não poderão ser devolvidos por arrependimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, salvo se apresentarem defeito de fabricação ou erro na personalização realizado pela Falabellas.
7. Reembolso
Após a aprovação da devolução:
PIX
- O estorno será realizado na mesma conta de titularidade do comprador, em até 10 dias úteis.
Cartão de Crédito
- O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização dependerá da operadora e poderá ocorrer na fatura atual ou nas seguintes.
8. Situações em que a Devolução poderá não ser aceita
A devolução poderá ser recusada quando for constatado:
- produto com indícios de uso além do necessário para sua avaliação;
- danos causados pelo consumidor;
- ausência de partes, acessórios ou brindes enviados;
- violação que impossibilite a revenda como produto novo;
- devolução fora das hipóteses previstas nesta política e na legislação.
9. Como Solicitar
Entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:
- número do pedido;
- nome completo;
- motivo da solicitação;
- fotos do produto, quando necessário.
Nossa equipe retornará com todas as orientações para o processo.
ATENÇÂO!
Produtos frágeis deverão ser devolvidos devidamente embalados para transporte, utilizando, preferencialmente, a embalagem original ou outra que ofereça proteção equivalente. Caso o produto seja devolvido com danos decorrentes de embalagem inadequada para o transporte, a Falabellas poderá recusar a devolução ou realizar o abatimento correspondente ao dano constatado, após análise técnica e observância da legislação aplicável.